배송 시 제품이 파손되었거나, 주문하신 제품과 다른 제품을 받으셨다면 무상 교환/반품이 가능합니다.

아래 채널로 문의해주시면 빠르게 도움드리겠습니다.
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단, 아래의 경우에는 교환/반품이 불가 합니다.

1. 배송 완료 후 7일이 지난 경우

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약철회는 제품 수령일로부터 

7일 이내에만 가능합니다.

2. 제품을 사용한 경우 (실사용 및 세탁 등) 같은 법 제17조 제2항에 따라, 

소비자의 사용으로 제품 가치가 현저히 감소한 경우에는 청약 철회가 제한됩니다.

3. 사은품을 사용하거나 분실한 경우 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우에는 

교환/반품이 불가 합니다.

주문 내역에서 취소 접수 후 순차적으로 처리해드리고 있습니다.

마이페이지 > 주문내역 > 주문취소 비회원의 경우,
홈페이지 하단 [비회원 주문조회]에서 동일하게 취소 접수 가능합니다.

취소 접수 후 승인 처리는 평일 영업일 기준 순차적으로 진행되며,
주말 및 공휴일에는 고객센터가 운영되지 않으므로 다음 영업일에 처리되는 점 양해 부탁 드립니다.

위 방법으로 진행이 어려우신 경우, 아래 채널로 문의해주세요.
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단, 아래의 경우 주문 취소가 불가 할 수 있습니다.

1. '배송 대기' 상태인 경우 배송 대기 상태이더라도 제품 포장 및 수거가 완료된 상태일 수 있어 취소 처리가 어려울 수 있습니다. 이 경우 반품으로만 접수가 가능하며, 반품 배송비는 고객 부담으로 청구됩니다.
2. 배송이 시작된 경우 '배송 중' 상태로 변경된 이후에는 주문 취소가 불가 합니다. 동일하게 반품으로 접수 부탁 드립니다.

단순 변심에 의한 교환/반품의 경우 반품 배송비가 고객 부담으로 발생합니다.

교환 및 반품을 원하시는 경우, 

아래 채널로 교환/반품 사유, 주문자 성함, 연락처를 함께 남겨주시면 절차를 안내해드리겠습니다. 

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단, 아래의 경우에는 교환/반품이 불가 합니다.

1. 배송 완료 후 7일이 지난 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약철회는 제품 수령일로부터 7일 이내에만 가능합니다.
2. 제품을 사용한 경우 (실사용 및 세탁 등) 같은 법 제17조 제2항에 따라, 소비자의 사용으로 제품 가치가 현저히 감소한 경우 청약철회가 제한됩니다.
3. 포장 개봉 또는 외부 포장 훼손으로 사용 가치가 떨어진 경우
4. 반품 시 포장 불량으로 회수 중 제품이 훼손된 경우
5. 사은품을 사용하거나 분실한 경우 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우 교환/반품이 불가합니다.

환불은 결제하신 수단과 동일한 방법으로 처리됩니다.
카드로 결제하신 경우 현금 환불은 불가하며, 결제 수단 그대로 환불됩니다.

카드 결제 환불 카드사 영업일 기준 2~4일 이내 환불 처리됩니다.
해당 기간 이후에도 환불이 확인되지 않으실 경우, 사용하신 카드사로 별도 문의 부탁드립니다.

무통장 입금 환불 환불받으실 계좌 정보를 함께 기재 해주셔야 빠른 처리가 가능합니다. 

반품 후 환불 반품 제품이 수거되어 로우포인트 측에서 상품 확인이 완료된 이후 환불 처리가 진행됩니다.
반품 접수 후 회수까지 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.